Política de Cambios y reembolso

Última actualización: 28 de abril de 2026

En Sockit queremos que ames cada par de calcetines que compras. Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento del Art. 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor (derecho de retracto en compras a distancia).

3.1. Plazo para solicitar cambio o devolución

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto, salvo excepciones legales.

3.2. Condiciones del producto a devolver

No se aceptan devoluciones de productos sin etiquetas, que hayan sido usados, lavados o que presenten signos de uso.

3.3. Cambios por talla, color o producto

Puedes solicitar cambio sin costo de producto dentro de los 10 días corridos desde la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones de la sección 3.2 y haya stock disponible del producto solicitado. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se cobrará la diferencia. Si es menor, se devuelve la diferencia mediante el método original de pago.

3.4. Productos defectuosos o equivocados

Si el producto presenta defectos de fabricación, llega dañado o no corresponde a lo comprado, contáctanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega y haremos el cambio o reembolso con costo de envío a cargo de Sockit, conforme al Art. 20 de la Ley 19.496.

3.5. Procedimiento

1. Escribe a calcetines.sockit.cl@gmail.com indicando: número de pedido, motivo y fotos del producto.
2. Te confirmaremos por email la procedencia y las instrucciones de envío.
3. El producto debe ser despachado a la dirección que te indicaremos.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3.6. Costos de envío

• Cambios voluntarios (talla, color, producto): el costo de envío de devolución y reenvío del nuevo producto corre por cuenta del cliente.
• Productos defectuosos o errores de Sockit: ambos envíos son por cuenta de Sockit.

3.7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través de transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra, entre 5 y 10 días hábiles.

3.8. Productos no devolubles

• Gift cards.
• Productos en oferta marcados como "venta final" (si aplica).

3.9. Reclamos

Si no estás conforme con el procedimiento, puedes presentar reclamo en www.sernac.cl.